Encontrar en la actualidad un
excelente Community Manager no es una tarea fácil, sobre todo porque el perfil
se ha estereotipado como una persona que sólo sabe twittear y postear en
Facebook, sin notar que hay otros conocimientos que se deben tener: manejo de
métricas, marketing digital, estrategias SEO y SMO, redacción y muchas más.
Como es un perfil que no ha
madurado, aunque poco a poco se delinean con mayor exactitud sus funciones,
habilidades y alcances, son pocas las cuentas que se manejan con éxito real, ya
que a veces éstas consiguen seguidores por la marca en sí, no tanto por el
trabajo de un CM. Es más, aunque se pide algo de experiencia, muchas empresas
piden recién egresados para estos puestos.
Con todo, cada día se
perfecciona el quehacer del CM, las empresas toman en cuenta otras habilidades
para el puesto y los que se desempeñan como CM saben que deben hacer múltiples
tareas para tener éxito en sus cuentas, no sólo postear lo más relevante del
día.
Aquí
algunos ejemplos de CM que realizan un trabajo destacado:
CM de Periodistas en Busca
Cuenta: Fundada
en enero de 2013, la página en Facebook de Periodistas en Busca surgió con la
idea de crear una comunidad en la que periodistas, editores, fotógrafos,
etcétera, tuvieran un lugar dónde buscar u ofrecer trabajo.
Éxito: aunque
manejan su cuenta de Twitter, con 224 seguidores, su
fuerte es la que manejan en Facebook,
con 23, 802 seguidores.
Estrategias
utilizadas para posicionar la marca:
-Promover, sin saturar,
vacantes de interés para el nicho conformado por periodistas. La mayoría de los
casos con toda la información completa o direccionando a la página del
empleador.
-Tienen interacción constante
con los usuarios, sobre todo cuando estos hacen preguntas sobre las vacantes.
Sí les contestan y de una forma casi inmediata. Además, impulsan a que todo
aquel que lo desee, publique su vacante o información relevante para la
comunidad, como cursos. Y pide a sus seguidores mandar sus fotos para lucirlas
en su foto de portada; en fin, está al pendiente de su comunidad, la motiva a
participar y le ayuda a conseguir trabajo.
-La página también hace uso
del humor a través de memes y sigue temas de tendencia sobre periodismo, como
manejos de redes sociales, tips para entrevistas de trabajo, etcétera.
-Tiene un trato respetuoso
con los usuarios y siempre les da los buenos días o los anima en lunes o les da
tips para los fines de semana, etcétera.
CM de Newsweek en Español
Éxito: en
Facebook tienen 228, 913 seguidores y en Twitter, 47 mil 600.
Estrategias
utilizadas para posicionar la marca:
-Retwittea
aquellos comentarios de sus usuarios que le parecen relevantes y que pueden ser
de interés o utilidad a su audiencia, o bien de sus colaboradores. Ejemplo, hay
un editor de ellos en Nepal dando reportes sobre el terremoto que ocurrió ahí. Humaniza,
digamos, los temas de interés a través de lo que sus editores tienen que decir
sobre los temas coyunturales.
-Destaca las
noticias importantes en Twitter con un cambio en el tamaño de la fuente.
-Por la
naturaleza del medio, sí suben información seguido, incluso con diferencia de
minutos, pero no suele haber un abuso en los hashtags.
-Utiliza
imágenes atractivas para acompañar muchas de sus notas.
-Las cuentas,
sobre todo las de Estados Unidos, han recibido ciberataques, por lo que su
equipo está bien entrenado para enfrentar crisis virtuales y manejarlas de la
mejor forma posible.
¿Y en el gobierno… cómo se manejan las cuentas?
Evidentemente,
cada empresa o medio es el encargado de decidir el manejo de sus redes sociales
según sus políticas y si su naturaleza es privada o pública.
En
México, las cuentas que pertenecen al Gobierno son manejadas con mayor cautela
y con poca interacción con el usuario; digamos que es un desarrollo más
institucional.
CM Rodolfo Castellanos
Cuenta
que maneja como CM: Está a cargo de la estrategia en redes sociales de la Secretaría de
Desarrollo Social, que es la secretaría de Estado encargada de formular y
coordinar la política social del gobierno federal; y de la Cruzada Nacional
Contra el Hambre, estrategia que conjunta los esfuerzos de sociedad y gobierno
para erradicar la pobreza extrema alimentaria en 7.01 millones de mexicanos.
Tiempo en ese puesto: desde febrero de 2013 (2 años 3
meses).
Mayor éxito: “Posicionar las cuentas de
redes sociales de la SEDESOL y de la Cruzada Nacional contra el Hambre, ya que
la primera se encontraba en un estado muy precario cuando tomé control de ella,
y la segunda es una estrategia que comenzamos desde cero”, indicó Castellanos.
Actualmente, la página de
Facebook de la SEDESOL tiene 278, 884 seguidores, mientras que la de la Cruzada Nacional contra en
Hambre tiene 136, 670 seguidores, sólo que ahorita por el periodo
electoral no se publica contenido en la cuenta.
En Twitter, la cuenta de SEDESOL tiene 275K seguidores, y la
de la Cruzada, 36.5 K.
Estrategias
utilizadas para posicionar la marca:
-Transmitir a sus seguidores
las acciones realizadas por la dependencia, sobre todo con historias de
ciudadanos que han transformado de forma positiva su vida y entorno con el
apoyo de las acciones del gobierno de la República.
-Los
medios también son utilizados para expresar la posición de la secretaría ante
ciertos temas y, usualmente, es ahí donde se dan argumentos de defensa si sale
alguna información en su contra.
OJO: Como en esta
cuenta del gobierno no puede haber mucha interactividad con su audiencia, más
bien las contestaciones se dan de manera institucional pidiendo que la gente se
comunique a cierto número.
Además,
en periodos electorales, quitan o disminuyen mucho el contenido de las mismas.
REFERENCIAS
Lambrechts D. (2011). Guía sobre Community Manager. Disponible en:
http://www.publiteca.es/2012/03/guia-community-manager.html
Aerco & Territorio creativo. (2001).La función del Community
Manager. Asociación Española de responsables de comunidad. Disponible en http://es.scribd.com/doc/100262225/La-funcion-de-un-Community-Manager
Moreno M. (2013). El Community Manager gestiona las redes
sociales… pero también a los empleados de su propia empresa. Trecebits redes
sociales y periodismo 2.0. Disponible en:
10 recomendaciones para CM (una traducción de Journalist.uk).
Disponible en: